支付宝上购买出行保亚洲畅行的实际理赔过程

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2019年底父母来我们这玩,赶巧不巧的因为疫情关系航班一次次的取消,一晃就在这边生活了一年。
考虑到父母在这边万一有个什么,所以从出发那天起就每月在支付宝上面为两老购买一份【出行保亚洲畅行】的保险。
买的时候主要是防意外,也没注意到上面还附有航班取消延误险。
当3月份各航班开始被大范围取消时我有意无意点开仔细看了下保险条款。

第一次航班取消的理赔是在3月份。这次理赔非常爽快,3月14号报案3月17号钱就打到卡上。

之后几个月里,又定了三次机票,但同样是因为疫情原因,航班被取消了。
同样的理赔流程,提交了相同的理赔申请所需资料,然后…就没然后了… 理赔员那头就没有主动联系了。

(要提一下:1.每次被要求提交资料时的接收邮箱都不是公司网站后缀的企业邮箱,而是个人邮箱或是微信。
2.直接打保险公司95500电话是没有对应产品转接号码的,我每次都随便选个车险人工服务,然后告诉对方我是支付宝上面购买的“出行保亚洲畅行”,对方一听就会帮我转到杭州分公司)


 
当时也能感觉到这帮人可能要拖了,或是找个理由拒赔了。理赔员找理由拒赔什么的也算是人家工作职责,理解!
(记得小时候家人不巧触发意外保险理赔。理赔的人一开始也是找各种理由,一会说什么伤口不够长一会说什么位置不对巴拉巴拉的不能赔。当时这伤输血都输了一千多CC在医院躺了两星期了呢,还不够理赔条件嘛。。。最后搞来搞去才给赔到原本理应赔的数。这是题外话。)

总之之后这三次理赔,最后都以对方不再回复而结束。
反正报案号生成了就行了,我想保险公司那头总要给个电话答复的(我猜保险公司肯定需要在拒赔时录个音或发个消息什么的)。

昨天,2021年2月3号,突然接到电话说要求提供一些因为航班取消所造成损失的凭证。
我说:当初报案时要求交的资料都交了,现在事隔这么久才要我追加什么凭证我哪去找。
对方听后也说不上什么,就推说让其再去问问看。

隔了一天这名理赔员又来电问我机票是否已退。
话说…航班都取消了,机票会有不退的情况吗。
结果过了一会发个短信过来意思是说:既然机票已退就不存在什么损失了,所以不赔。

这理由真好笑… 那还叫啥航班取消延误保险,而且三月份一样的情况都爽快理赔过一次了。
直接说因为疫情不可抗力所以不赔到也就认了。
那些专职干拒赔工作的人真是连个理由都懒得好好想。
看来这次他们真的是只有两种不赔:“这不赔和那不赔”


总之事情就这样,在这事上花时间也不太值,单次才一两千块(可能保险公司拒赔人员也是看准很多人会这样想)。
不过父母说他们退休了有得是时间,等回到国内再问问看,不行再12378银保监会的投诉流程,他们说反正就是打打电话,电话不行他们也就算了。

好在三月份那次航班取消理赔很顺利,这一年付出去的保险费算是都回来了。。。

处理结果:
父母回国后每周一个投诉电话,一个月吧,说是一级级往上推。
最后对方回电说条款上有写人已经在国外的人再买就无效。
又好气又好笑,早有这条款为啥不早说?我们也懒得自己再一行一行看天书一样的仔看了,姑且信他,就问他:“那条款肯定很不起眼,字小到看不清吧…”,对方在电话里也笑了。
最后问他:“1.第一次理赔也是人已在国外时购买的,为何可以?2.支付宝有定位功能的吧,这产品为何不判断下所在位置弹出个提醒?3.产品首页大字写一行‘已经身处海外的人购买无效’之类的也不难吧?”
这事保险公司方肯定是理亏的,但我们也就才几千块的理赔诉求。
最后对方答应把这一年我们付的两千多块钱保险费全额退回,也算是解决了。

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